Syneritys resa fortsätter och vi tar nu nästa steg inom AI kopplat till service och support. Vi söker därför en AI Solutions Lead som vill vara med och bygga upp vårt erbjudande inom området och omsätta nya tekniska möjligheter till konkreta lösningar hos våra kunder.

Vi arbetar idag med ITSM, ESM och kundtjänstlösningar i moderna SaaS-miljöer och ser ett tydligt skifte där AI och mer autonoma lösningar förändrar hur serviceorganisationer arbetar. Vi söker nu dig som vill ta en nyckelroll i att driva den utvecklingen hos oss.

Om Synerity

Synerity föddes ur en övertygelse om vikten av att arbeta kundfokuserat och att enbart jobba med produkter som vi verkligen tror på och själva skulle välja om vi var kunden. I kombination med vår erfarenhet och kompetens baserar vi vårt erbjudande på lösningar som såväl vi själva som ledande analytiker som Gartner och Forrester anser ha en stark marknadsposition och goda framtidsutsikter. Några av produkterna vi arbetar med är Freshservice, HaloITSM, Zendesk, Freshdesk, Siit och Atomicwork.

Vad du kommer att göra hos oss:

• Arbeta nära kunder i analys, workshops och implementation

• Arbeta nära kunder och säljteam och bidra till att driva affärer framåt

• Designa och bygga agentbaserade flöden där AI kan agera, fatta beslut och använda verktyg

• Implementera lösningar i våra plattformar och komplettera med skräddarsydda integrationer och funktioner

• Paketera lösningar och bygga erbjudanden inom AI eller närliggande områden

• Driva arbetet från prototyp till fungerande implementation

• Aktivt bidra till att utveckla vårt erbjudande inom AI

Vem vi tror att du är

• Du är genuint intresserad och följer utvecklingen inom AI nära och provar själv nya verktyg och lösningar i takt med att de kommer

• Du har ett starkt kundfokus och är både lyhörd och responsiv i ditt arbetssätt

• Du trivs i kundnära arbete och har förmåga att omsätta behov och utmaningar till lösningar som skapar konkret affärsvärde

• Du är utåtriktad och har en naturlig förmåga att skapa förtroende i kunddialoger

• Du trivs i en mindre organisation där du tar stort eget ansvar, startar och driver initiativ och arbetar nära kollegor i gemensamma leveranser

• Du kombinerar teknisk kompetens med affärsförståelse och kan både stötta och driva affären framåt i dialog med kunder och säljteam

Vi tror också att du har:

• Intresse för och erfarenhet av både marknadsledande AI-lösningar och morgondagens nya spelare

• Fallenhet för att bygga agentbaserade eller autonoma flöden där AI interagerar med externa system via API:er, verktyg eller standardiserade mönster

• Erfarenhet av retrieval-baserade lösningar som RAG, embeddings och vector stores

• Arbetat med eller har kännedom kring multimodala gränssnitt som STT & TTS

• Hanterat kontextbegränsningar, svarskvalitet och robusthet

Meriterande

• Erfarenhet av AI inom service eller support

• Erfarenhet av ITSM eller ESM

• Delar kunskap, exempelvis genom att skriva, presentera eller inspirera andra

Varför välja Synerity?

På Synerity får du det bästa av två världar – en konsultfirma som jobbar med marknadsledande lösningar, i en personlig och dynamisk arbetsmiljö där dina idéer och initiativ verkligen gör skillnad.

• Snabb påverkan & inflytande – Hos oss är beslutsvägarna korta, vilket innebär att dina idéer snabbt kan omsättas i verklighet. Du får möjlighet att påverka processer och projekt och har stor frihet i vilken riktning du driver din roll.

• Utvecklingsmöjligheter – Till skillnad från större bolag med komplex organisation, försvinner du inte i mängden. Här får du snabbt nya utmaningar och möjlighet att växa i din roll tillsammans med företaget.

• Meningsfulla kundrelationer – Vi arbetar nära våra kunder och bygger långsiktiga relationer som en pålitlig partner. Som konsult hos oss blir du en nyckelperson för dina kunder.

• Flexibilitet och balans – Vi vet att livet inte bara handlar om jobb. Vi träffas gärna och vi har kontor i Helsingborg, Malmö, Stockholm & Göteborg. Vi har dock en generellt flexibel arbetsmiljö där du kan hitta balans mellan arbete och fritid och för rätt person spelar geografisk placering mindre roll.