Synerity befinner sig i en expansiv fas och söker nu en drivande person som vill vara med och säkra vår fortsatta tillväxt – genom att utveckla och förfina våra arbetssätt, processer och kvalitetsarbete på alla nivåer.

Vår spännande resa fortsätter, och vi har nyligen tilldelats utmärkelsen Di Gasell 2025. För att möjliggöra vår fortsatta tillväxt söker vi nu en Process & Quality Lead som får ansvaret att driva och vidareutveckla våra interna processer och vårt kvalitetsarbete – med målet att stärka oss som partner till vårt växande antal kunder.

Om Synerity
På Synerity är vi specialiserade på att hjälpa företag och organisationer med deras interna och externa service- och supportlösningar. Vi grundades utifrån en stark övertygelse om vikten av att arbeta kundfokuserat och att endast erbjuda lösningar som vi själva tror på – och som vi själva skulle välja om vi vore kunden. Några av dessa lösningar är idag Freshservice, HaloITSM, Zendesk och Freshdesk.

Utöver att sälja dessa lösningar till våra kunder erbjuder vi även ett brett utbud av tjänster, såsom implementation, vidareutveckling, utbildning och support.

Om rollen
Som Process & Quality Lead är du en central del av Syneritys fortsatta utveckling. Du arbetar nära VD, konsultchef och övrig ledningsgrupp och får stort inflytande över hur vi växer hållbart och med kvalitet. Rollen kombinerar strategiskt och operativt arbete och passar dig som gillar att skapa ordning, struktur och förbättring i en dynamisk miljö.

Dina huvudsakliga ansvarsområden

• Leda och driva det interna kvalitetsarbetet, inklusive utveckling och uppföljning av ledningssystem kopplat till bl.a. ISO 9001, 14001, 27001 och GDPR.
• Stödja övriga organisationen och delta i kunddialoger avseende vårt kvalitetsarbete.
• Identifiera, initiera och genomföra förbättringsprojekt inom processer, effektivitet och kvalitet tillsammans med ledning och nyckelpersoner.
• Säkerställa en positiv medarbetarupplevelse (Employee Experience) genom mätning, analys och uppföljning av KPI:er som eNPS och pulsundersökningar.
• Följa upp och förbättra kundnöjdhet (NKI) genom mätning, analys och kontinuerlig förbättring av kundresan.
• Stödja organisationen i att etablera enkla, effektiva och kvalitetssäkrade arbetssätt.
• Bidra till att skapa en kultur av ständiga förbättringar och lärande.

Vem vi tror att du är

• Självgående och strukturerad person som tar ansvar och driver ditt arbete framåt.
• Initiativrik och motiveras av att skapa resultat genom att omsätta idéer i handling.
• Samarbetar gärna och skapar förtroende genom ett tydligt och professionellt sätt att kommunicera.
• Uttrycker dig väl på både svenska och engelska, muntligt och skriftligt.
• God erfarenhet av moderna IT-system och ser digitala verktyg som en naturlig del av arbetet.
• Trivs i en miljö där varje dag kan se olika ut och där du får vara både strateg och doer.
• Ser möjligheter snarare än hinder och bidrar med engagemang och positiv energi.
• Vill vara med och påverka, tar egna initiativ och bidrar till att utveckla både arbetssätt och kultur.

Din erfarenhet och bakgrund
Vi tror att du har:

• Eftergymnasial utbildning inom exempelvis kvalitet, ledarskap, verksamhetsutveckling, IT eller motsvarande erfarenhet.
• Några års erfarenhet av kvalitets- och förbättringsarbete, gärna från konsultverksamhet, IT, tech eller tjänsteföretag.
• Erfarenhet av att arbeta med ISO-standarder, GDPR, processutveckling eller certifieringsarbete.
• Fördel om du har erfarenhet av att mäta och följa upp kund- eller medarbetarnöjdhet, t.ex. via NKI/eNPS.
• Extra plus om du har arbetat i snabbväxande mindre organisationer och trivs i miljöer där struktur och tillväxt går hand i hand.

Varför välja Synerity?
På Synerity får du det bästa av två världar – en konsultfirma som jobbar med marknadsledande lösningar, i en personlig och dynamisk arbetsmiljö där dina idéer och initiativ verkligen gör skillnad.

• Snabb påverkan & inflytande – Hos oss är beslutsvägarna korta, vilket innebär att dina idéer snabbt kan omsättas i verklighet. Du får möjlighet att påverka processer och projekt och har stor frihet i vilken riktning du driver din roll.
• Utvecklingsmöjligheter – Till skillnad från större bolag med komplex organisation, försvinner du inte i mängden. Här får du snabbt nya utmaningar och möjlighet att växa i din roll tillsammans med företaget.
• Flexibilitet och balans – Vi vet att livet inte bara handlar om jobb. Vi träffas gärna och vi har kontor i Helsingborg, Malmö, Stockholm & Göteborg. Vi har dock en generellt flexibel arbetsmiljö där du kan hitta balans mellan arbete och fritid.

Plats: Helsingborg