Var med och forma framtidens kundupplevelser!

På Synerity satsar vi stort på Zendesk – en plattform som just nu befinner sig i en otroligt spännande fas. Vi ser en snabbt växande efterfrågan från både nya och befintliga kunder –  organisationer som vill ta nästa steg mot smartare, mer automatiserade och sömlösa serviceupplevelser.

Därför söker vi nu dig – en nyfiken, lösningsorienterad och engagerad Zendesk-specialist – som vill vara med och driva utvecklingen framåt tillsammans med oss. Hos oss får du arbeta i framkant av CX- och ESM-lösningar i Zendesk-plattformen, i nära dialog med kunder som verkligen vill utvecklas.

Vilka är Synerity?

Synerity är experter på ärendehantering, kundservice och automationslösningar för medelstora och större organisationer. Vi erbjuder konsulttjänster inom IT Service Management, Enterprise Service Management, automationslösningar och relaterade plattformar (bl.a. Zendesk). Hos oss har varje medarbetare en betydande roll – vi vill att jobbet ska kännas både utmanande och utvecklande. Vi arbetar agilt och tvärfunktionellt med kundfokus, och vi tror på balans i livet, frihet under ansvar och en kultur där mångfald och inkludering värdesätts.

Om rollen

Som Zendesk-specialist kommer du ha en nyckelroll i att skapa moderna serviceupplevelser för våra kunder. Du hjälper kundservice-team att ta plattformen till sin fulla potential, anpassar lösningar, säkerställer integrationer och fungerar som brygga mellan teknik och verksamhet.

Dina arbetsuppgifter:

• Genomföra kravinsamling och workshops med kunder
• Designa, konfigurera och anpassa Zendesk tillsammans med våra kunder
• Driva implementationer och projekt från start till leverans
• Integrera Zendesk med andra system (t.ex. CRM, BI, interna system)
•  Utbilda kunder och interna team i användning och best practices
• Dokumentera lösningar och processer
• Följa upp och optimera lösningar efter leverans
•  Bidra aktivt till innovation och utveckling av vårt Zendesk-erbjudande

Din profil

• Flera års erfarenhet av att implementera eller administrera Zendesk
• God förståelse för kundservice- och supportprocesser
• Erfarenhet av API:er, webhooks och integrationer mot tredjepartssystem
• Van att hålla workshops, demos och utbildningar
• Behärskar svenska och engelska fullt ut i tal och skrift

Personliga egenskaper

• Lösningsorienterad, kommunikativ och nyfiken
• Förmåga att förstå både verksamhet och teknik
• Självgående med hög initiativförmåga, van att fronta kundinteraktioner
• Noggrann, strukturerad och en teamspelare

Varför välja Synerity?

På Synerity får du det bästa av två världar – en konsultfirma som jobbar med marknadsledande lösningar, i en personlig och dynamisk arbetsmiljö där dina idéer och initiativ verkligen gör skillnad.

• Snabb påverkan & inflytande – Hos oss är beslutsvägarna korta, vilket innebär att dina idéer snabbt kan omsättas i verklighet. Du får möjlighet att påverka processer och projekt och har stor frihet i vilken riktning du driver din roll.
• Utvecklingsmöjligheter – Till skillnad från större bolag med komplex organisation, försvinner du inte i mängden. Här får du snabbt nya utmaningar och möjlighet att växa i din roll tillsammans med företaget.
• Meningsfulla kundrelationer – Vi arbetar nära våra kunder och bygger långsiktiga relationer som en pålitlig partner. Som konsult hos oss blir du en nyckelperson för dina kunder.
• Flexibilitet och balans – Vi vet att livet inte bara handlar om jobb. Vi träffas gärna och vi har kontor i Helsingborg, Malmö, Stockholm & Göteborg. Vi har dock en generellt flexibel arbetsmiljö där du kan hitta balans mellan arbete och fritid och för rätt person spelar geografisk placering mindre roll.